Без иллюзий

Чего ждут от лета операторы по Краснодарскому краю и Крыму

Традиционных для начала сезо­на смелых заявлений и оптими­стичных прогнозов в этом году не слышно. Операторы, предла­гающие отдых на курортах Краснодарского края, осторож­ны в оценках и аккуратны в пла­нах.

У самых успешных продажи идут на уровне 2008 года, у ос­тальных - прошлогодний спрос или выше на 10-15%. Только в «РВБ Алеан» отметили существенный рост бронирований. «Мы уже сей­час обнаружили некий дефицит продукта. Июньские квоты почти закрыты, думаем об увеличении. Причем, надо признаться, что рост этот незапланированный. Непонят­но, с чем он связан - никаких осо­бенных макроэкономических из­менений в стране не произошло», - отмечает генеральный директор компании Илья Уманский.

Ожившие туристы

В целом ситуация обстоит «повесе­лее», чем в минувшем году, гово­рят эксперты. Туристы немного оживились, оттаяли - продажи по­шли активнее. Однако делать про­гнозы на весь сезон операторы не готовы - слишком свежи в памя­ти печальные итоги кризисного года. «Сезон будет тяжелый. Несмотря на то, что на рынке явствен­но ощущается определенное вос­становление и есть заметные точ­ки роста - Крым, Анапа, Геленд­жик, - общее давление неблагоп­риятной экономической конъюнк­туры все еще сильно», - отмечает заместитель генерального дирек­тора оператора «Ориент» Михаил Беляев.

«Мы переживаем насчет продаж Краснодарского края и не строим иллюзий на сезон», - подчеркива­ет директор компании «Звездный путь» Елена Бурцева. «В этом году никто не ждет ажиотажа», - согласна с коллегой руководитель отдела внутреннего туризма «Ав­роры Интур» Наталья Плахова. Не верит в ощутимый всплеск интере­са со стороны туристов к отече­ственным курортам и генераль­ный директор «КРиСТ» Валерий Китель. «Сейчас народ спокойно подтверждает заявки на июль-ав­густ, дефицита нет», - добавляет он.

«Июль и август пока действи­тельно в свободной продаже, - подтверждает заместитель генерального директора «Солвекс-Трэвэл» Людмила Сысойкина. - А вот май нас радует, и июнь на всех ку­рортных направлениях неплохо закрывается по ликвидным объектам, есть даже бронирова­ния на сентябрь».

Прибавить мощности

Несмотря на осторожность, почти все опрошенные эксперты сооб­щили об увеличении объемов на сезон. Немного, процентов на 10-20%. О нескольких «прорывных объектах» сообщили в «РВБ-Алеане». Например, в пансионате «Фея», самом емком объекте Ана­пы, оператор взял квоту в 1,5 тыс. мест. По словам Ильи Уманского, компании удалось получить в этой здравнице хорошие цены: менее 2 тыс. рублей в пик сезона. Для сравнения, в прошлом году номер в сутки здесь стоил более 2,6 тыс. рублей.

Тяжелый объект

В целом уровень цен в этом году, по словам операторов, остался прошлогодним. Особенно взвешенную политику ценообразова­ния проводят сочинские гостини­цы, многие из которых в прошлом году стояли полупустыми. Возмож­но, именно благодаря этому прак­тически все опрошенные экспер­ты отметили рост интереса к Сочи. «Мои прогнозы относительно Сочи не оправдались: спрос на курорт растет. Например, квоты на июнь в «Адлеркурорте» мы почти закрыли», - отметил Илья Уманский.

В то же время заместитель гене­рального директора компании «Ориент» Михаил Беляев подчеркивает, что Сочи остается «тяже­лым объектом» в том числе и из-за олимпийской стройки. «Несмот­ря на то что строительство в основ­ном идет в горах, около аэропор­та и Адлера, общий негативный фон распространяется на весь ку­рорт», - подчеркивает он.

К слову, на главной странице официального сайта одной из са­мых знаменитых здравниц Рос­сии, санаторно-курортного объе­динения «Адлеркурорт» (3340 мест) аршинными красными бук­вами написано: «Строительство олимпийских объектов ведется в Нижне-Иммеритинской бухте в 30 километрах, а также в поселке «Красная поляна» в 55 километ­рах от ЗАО «СКО «Адлеркурорт», что никак не отражается на качестве отдыха!!!». Здесь же разме­щены выдержки из интервью гендиректора самой здравницы кра­евой газете «Вольная Кубань», который опровергает информацию о том, что «в здравницах бу­дут расселяться строители буду­щих спортивных объектов». Глава «Адлеркурорта» и по совмести­тельству депутат краевого Заксобрания называет такие слухи «происками конкурентов по ку­рортному рынку».

Нерыночное поведение

Впрочем, об адекватности цен на отечественных курортах можно говорить довольно условно. Разговоры о неоправданной дорого­визне отдыха на родине давно ста­ли общим местом. А в этом году конкуренция с массовыми зару­бежными направлениями еще больше усилится - сделают свое дело ослабевшие к рублю евро и доллар. «К сожалению, не все объекты размещения понимают, что мы находимся на открытом рынке», - сетует М. Беляев. Так, в Геленджике многие отели и здрав­ницы берут цены просто с потол­ка, без какой-либо оглядки на ры­нок, - в свою очередь приводит пример Валерий Китель.

Впрочем, по словам Михаила Беляева, неконкурентность мно­гих отечественных объектов свя­зана с высокий себестоимостью входящих в цену составляющих и неэффективным revenue-менеджментом (управление доходами. - Прим. ред.). «Отрасль станет эф­фективной тогда, когда собствен­ники и управляющие здравниц и отелей будут зарабатывать не за счет простого увеличения цен, а грамотного управления доходами, сокращения издержек и т.д. Уже сейчас такие объекты появляются, и они более чем успешны», - под­черкивает эксперт.

Справедливости ради нужно отметить, что свой вклад в дело удорожания черноморского от­дыха вносят отнюдь не только отели и здравницы. Так, напри­мер, отдыхавшие в первых чис­лах мая по социальным путевкам в Лазаревском пенсионеры опе­шили, когда обнаружили в мага­зине «Ветеран» шоколадку «Аль-пен Гольд» за 60 рублей. Что по­делать - сезон год кормит, в свою очередь разводят руками местные торговцы.

То, что конкуренция с заграни­цей всегда была, есть и будет - факт. Но противопоставить конкурентам отечественные курор­ты пока могут немногое: родную языковую среду, отсутствие виз, природные красоты. Но если раз­говоры о безвизовом режиме с Евросоюзом все-таки станут реальностью, то набор преимуществ российских курортов серьезно ос­кудеет. В этой ситуации у них бу­дет только один путь: повышать уровень сервиса, развивать инф­раструктуру. Но пока пропорция по количеству туристов, выезжа­ющих за рубеж и отдыхающих на родине, остается один к трем (9,6 млн и 32 млн в 2009 году соответ­ственно), представители отече­ственной индустрии гостеприимства вряд ли серьезно озаботят­ся этим вопросом.

«Чем больше будет го­рящих путевок на зару­бежные направления, тем меньше туристов на отечественных курор­тах», - резюмирует ди­ректор российского де­партамента «Розы ветров» Татьяна Румянцева. Впрочем, даже негорящие туры в Турцию, Гре­цию или Испанию нередко сопоставимы по стоимости с отдыхом в некоторых отечественных здравницах.

Элитные перспективы

Безусловным хитом продаж в этом операторы по-прежнему на­зывают Анапу. Остальные курор­ты продаются в разных компани­ях по-разному. Например, Гелен­джик, обзаведшийся в этом году собственным аэропортом, хоро­шо продается у «Дельфина», «Розы ветров», «Ориента», а вот клиенты «Авроры-Интур» особого интереса к нему не проявляют.

Появление новой воздушной гавани на Черноморском побере­жье, по словам операторов, послужит толчком для активного развития самого города-курорта и может повлиять на анапскую авиаперевозку, которая сейчас значительно дороже, чем заяв­ленные авиакомпаниями тарифы до Геленджика. Так, билеты до Ге -ленджика у «Уральских авиали­ний» начинаются от 5,1 тыс. руб­лей в одну сторону, минимальные доступные тарифы «Аэрофлота» - 4549 рублей в одну сторону и 7858 рублей туда-обратно. Впро­чем, в форму бронирования и спи­сок пунктов назначения на сайте нацперевозчика Геленджик пока не внесен. Возможно, он там по­явится с началом навигации, намеченной на 29 мая.

Появление собственного аэро­порта, открытие «Хилтона» (запла­нировано на лето) дает городу определенные возможности для раз­вития в качестве элитного, доро­гого курорта. Тем более что Сочи этот статус давно потерял, добав­ляют эксперты. Однако пока Гелен­джику недостает инфраструктуры, в том числе качественного разме­щения.

Надежда на Януковича

Новое руководство Украины и его пророссийская политика должны привлечь в Крым больше россий­ских туристов. На это надеется турбизнес полуострова и, в частности, министр курортов и туризма АКР Сергей Кириленко, который зая­вил на церемонии открытия тури­стической ярмарки MITF-2010, что ожидает 20%-го роста турпотока из России: «всесоюзная здравни­ца» планирует принять в этом году около миллиона россиян.

Образ Крыма действительно становится более привлекатель­ным в глазах отечественного потребителя, говорят операторы, от­мечающие увеличение спроса на украинский продукт. С другой сто­роны, те, у кого продажи идут на уровне прошлого года, уверены, что политическая конъюнктура мало влияет на туриндустрию ав­тономии.

Между тем М. Беляев подчерки­вает, что в любом случае туризм - бизнес очень хрупкий, сильно за­висящий от макроэкономических и политических факторов. «Для турбизнеса крайне важна полити­ческая стабильность и прогнозируемость, поэтому новый курс ук­раинского правительства в опре­деленной степени должен сказать­ся на въездном туризме», - уверен эксперт. Согласны с этим и сами крымчане. «Антироссийская поли­тика, проводимая в последние годы украинской властью, сказа­лась на туристическом потоке очень негативно. Поэтому я уве­рен, что смена власти, а главное, переориентация на дружествен­ные отношения с Россией очень положительно скажутся на потоке российских туристов. Мы ожидаем увеличение потока в среднем на 10%», - отметил президент группы компаний «Кандагар», крупнейше­го туроператора Крыма, Борис Зелинский. Однако есть и скептики, так, например, Валерий Китель уверен, что «то, что гробилось годами, невозможно восстановить за сезон».

Хороший курс

В любом случае больше чем потеп­ление взаимоотношений между нашими странами на интерес рос­сиян к Крыму влияют привлека­тельные цены на отдых. Отече­ственные операторы говорят о прошлогоднем уровне цен, а в отдельных случа­ях даже об их снижении. Кроме того, свой вклад вносит и подешевевшая гривна. Сейчас украинс­кая валюта стоит 3,8 рубля, в то время как прошлым летом за одну гривну давали око­ло 5 рублей.

Как бы то ни было, отдых в Кры­му традиционно дешевле, чем на российском побережье Черного моря. По оценке Б.Зелинского, от­дых на курортах Краснодарского края дороже крымского примерно на 8-14%. Между тем эксперт в от­личие от большинства своих рос­сийских коллег говорит о росте цен на размещение в крымских здрав­ницах на 5-15%, связанных с уве­личением тарифов на коммуналь­ные услуги и энергоносители, а так­же подорожанием продуктов пита­ния. «Единой картины относитель­но цен нет: есть объекты, подоро­жавшие на 15%, есть сохранившие уровень цен 2009 года, а есть и те, кто снизил тарифы. Если очень усредненно, то в рублях отдых в Кры­му стал дороже примерно на 5-6%», - в свою очередь поделился на­блюдениями генеральный дирек­тор «Дельфина» Сергей Ромашкин.

Цены на железнодорожную пе­ревозку на Крым в среднем вы­росли на 10-15%. Многие опера­торы говорят о том, что перевоз­ка на полуостров должна быть значительно дешевле, чтобы соответствовать ценовому уровню размещения. Однако даже при такой ситуации доехать до Крыма дешевле, чем до российских курортов. Так, на первые числа июля билет в фирменном поезде Москва - Симферополь стоит 4,7 тыс. рублей (купе), в поезде по­проще - 3,7 тыс. рублей (купе). Билет до Адлера на эти же даты обойдется в 7 тыс. рублей в фир­менном скоростном поезде, 4,9 тыс. рублей - в «медленном» по­езде (38 часов). Долететь до Кры­ма выйдет не на много дороже, особенно если поискать невозв­ратные билеты. Так, например, «Аэрофлот» предлагает в середи­не июля билеты до Симферополя за 5130 рублей плюс сборы и таксы, а/к Globus - за 6078 руб­лей (со всеми таксами и сбора­ми).

Конец цикла

Сравнительно низкие цены, но­вый президент, отложенный спрос - что именно повлияло на динамику спроса в этом году эк­сперты не знают. Однако факт на­лицо: интерес россиян к крымс­ким здравницам восстанавлива­ется. Об увеличении объема бро­нирований по сравнению с про­шлым годом сообщили в «РВБ Алеане», «Дельфине», «Розе вет­ров», «Солвексе», «Мультитуре», «Авроре Интур», компании «Звез­дный путь», «Кандагаре».

Операторы полагают, что на се­годняшний день существуют все предпосылки к тому, чтобы по итогам сезона выйти на уровень 2008 года. А например, в «РВБ Алеане» и «Дельфине» отметили, что уже превысили показатели докризисного года. По словам Сергея Ромашкина, текущий се­зон для Крыма обещает быть луч­шим за последние три года. Экс­перт высказал любопытную тео­рию «трехлетнего цикла» в прода­жах крымского турпродукта: один год продается ровно, вто­рой проседает, а третий делает рывок. Текущее лето, по наблю­дениям главы «Дельфина», прихо­дится именно на последнюю фазу цикла.

При этом каких-либо суще­ственных изменений в структуре спроса эксперты не отметили. Все так же основная масса кли­ентов бронирует поездки дли­тельностью 10-14 дней в объек­тах размещения среднего уров­ня. Ни перекоса в сторону бюд­жетного размещения, ни особо­го интереса к дорогим объектам большинство не отмечает. В «Кандагаре» сообщили о росте глубины продаж. Если в прошлом году большая часть продаж, по данным Б. Зелинского, осуществ­лялась за 3-14 дней до заезда, то в этом - в среднем за 3-4 неде­ли. Традиционно популярен у ту­ристов ЮБК, а вот данные опера­торов по Западному и Восточно­му побережью разделились в зависимости от ассортиментной политики каждого конкретного оператора.

Также не сложилось единого мнения и по поводу качествен­ных изменений номерного фонда крымских здравниц. По словам Татьяны Румянцевой, никаких су­щественных изменений в уровне сервиса не произошло - в после­днее время у крымчан просто не доходили до этого руки. Между тем Валерий Китель, генераль­ный директор «ТРиСТ», считает иначе: по его словам, уровень размещения в Крыму растет. «Местные владельцы здравниц начали понимать, что без вложе­ний получить поток не выйдет», - отмечает он. Реновация крымс­ких объектов действительно происходит, но значительно медлен­нее, чем на российских курортах, добавляют в «Мультитуре». «Осо­бенности ремонта крымских здравниц: сначала обновляют один этаж, на следующий год - другой, в итоге, когда через лет 5-6 реконструкция заканчивает­ся, первый этаж снова нуждает­ся в ремонте», - саркастически резюмирует один из экспертов. Впрочем, все дружно надеются, что политические изменения благоприятно скажутся на инве­стиционной привлекательности республики, и в первую очередь индустрии гостеприимства.

ALL INCLUSIVE ПО-РУССКИ

Объектов, работающих по системе «все включено», на черноморских ку­рортах пока мало. По словам операторов, большинство из тех, кто анонси­рует подобный тип питания, предлагают обычный полный пансион со швед­ским столом и почти никаких допуслуг. «Мы называем это «all inclusive по-русски» и заранее предупреждаем о его особенностях клиентов», - отмети­ла Татьяна Румянцева из «Розы Ветров». К отелям с настоящим, европейс­ким all inclusive операторы относят спа-отель «Прометей клуб» в Лазаревс­ком, курортный комплекс «Гамма» в Ольгинке (ultra ALL), «АкваЛоо» в Сочи, «Ривьеру» в Анапе.

Особое мнение

Сергей Ромашкин,

генеральный директор компании «Дельфин»:

В прошлом году многие туристы «играли на понижение»: были го­товы отдать за отдых условно 10 тыс. рублей и ни копейкой боль­ше и ждали таких цен до после­днего. И мы «горели», были вынуждены за три дня до заезда сни­жать цены. В этом году кризисная логика выбора, по всей видимос­ти, ушла в прошлое - глубина про­даж выросла. А мы увеличили объем авансирования здравниц, существенно сокращенный в про­шлом году.

Впрочем, сейчас все осторож­ны в оценках, так как поведение клиентов может измениться са­мым непредсказуемым образом буквально за считанные дни. К со­жалению, это приводит к некоторой неуверенности, ощущаемой на рынке.

Еще одной тенденцией прошло­го года было увеличение доли прямых продаж в российских здравницах. Многие туристы на­прямую обращались в пансиона­ты, санатории, отели, и нередко получали не только цену ниже, чем от стойки, но и различные бонусы. Это привело к тому, что при попытках договориться о при­емлемых ценах на сезон некото­рые директора здравниц заявля­ли: «Не хочешь - не бери, мы и сами продадим». Думаю, что и в этом году турфирмам придется «подвинуться». Поэтому наша ос­новная задача на ближайшие пару лет - добиться одинаковых цен «на выходе» для нас и прямых клиентов. В том числе и с помо­щью отказа от тех средств разме­щения, которые дают нам комис­сию меньше 15% - ведь как ми­нимум 10% из нее мы должны от­дать агентам. Иначе им просто невыгодно с нами работать.

МОДНАЯ АБХАЗИЯ 
Абхазия в прошлом году «рванула»: после окончания военного конфликта в республике и признания ее независимости спрос на отдых радовал операто­ров и агентов. По данным абхазской стороны, в 2009 году в республике от­дохнули около миллиона туристов, из которых более 100 тыс. по путевкам, 185 тыс. - с однодневной экскурсией, остальные - в частном секторе. При этом больше всего путешественников приехали из Москвы, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. «Кажется, что в последнее время стало просто модно ез­дить в Абхазию», - отмечает директор российского департамента «Розы вет­ров» Татьяна Румянцева.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин уверен, что и в этом году направление покажет блестящие результаты и продажи закро­ются уже к середине лета. Перспективы республики эксперт связывает с 10-летним отложенным спросом, привлекательными ценами на размеще­ние и особой атмосферой гостеприимства, ради которой туристы и едут в страну, несмотря на невысокий уровень сервиса.

Воодушевленные хорошим спросом со стороны российских туристов абхазс­кие здравницы могут поднять цены, опасаются некоторые операторы. Тогда волна интереса к стране так же быстро сойдет на нет. «В республике очень ограниченный номерной фонд, а спрос такой, что любая цена будет съедена мгновенно», - парирует С. Ромашкин. В свою очередь директор «РВБ-Алеан» Илья Уманский считает, что абхазские цены здесь «перегреты» еще сильнее, чем российские. «Имеется в виду соотношение цена-качество», - пояснил эксперт.

По данным заместителя председателя Госкомитета по курортам и туризму республики Вячеслава Барцыца, в настоящее время в Абхазии работает около 70 курортных объектов, не считая частных мини-гостиниц. И весь но­мерной фонд расписан между пятеркой старожилов рынка, добавляет глава «РВБ Алеан». «Эти операторы заслужили спокойный вздох, тем более что су­ществующий поток для них существенный. Впрочем, оперирование на этом направлении - это работа ради работы: заработать на нем невозможно - как только поднимутся цены, курорт тут же станет неликвидным», - уверен эксперт.

«Популярность Абхазии будет зависеть от приверженности абхазских отельеров политике умеренных цен и сохранения политической стабильности», - резюмировал заместитель генерального директора компании «Ориент» Ми­хаил Беляев.

Отвечает юрист

Анна ГЛАДУН, генеральный директор юридической консультации «Визит»

Какие документы туристу необ­ходимо иметь, чтобы подать в суд на турагентство?

Доказательства заключения до­говора и доказательства нару­шения турагентством взятых обязательств. Согласно статье 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе ко­торых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рас­смотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть полу­чены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидете­лей, письменных и веществен­ных доказательств, аудио- и ви­деозаписей, заключений экс­пертов.

Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу реше­ния суда.

На наше турагентство подали в суд. Турфирма, у которой мы покупа­ли туристический пакет, разорилась, и наши клиенты по страховке не получили деньги. Как только мы узнали о том, что турфирма разо­рилась, мы отдали этим клиентам свою агентскую комиссию. И се­годня к нам пришла повестка в суд. Действие нашего договора ис­текло в соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской дея­тельности», клиенты не предъявили к нам претензий. Что нам делать?

Ваш вопрос на самом деле состоит в том, какую ответственность мо­жет возложить суд на вашу компанию в такой ситуации. Прежде всего, нужно анализировать договор, который заключен с туристом. Как в нем прописаны ваши обязательства и ответственность, есть ли позиции об ответственности туроператора.

В суде вам следует ссылаться на Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», предусматривающий ответствен­ность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполне­ние обязательств по договору о реализации туристского продукта. И подтверждать, что все обязательства турагента с вашей стороны исполнены в полном объеме, в том числе, что средства на оплату тура перечислены туроператору и не были возвращены.

Желательно также подтвердить в суде, что вы оказывали необходи­мое содействие туристам в их обращении в страховую компанию, пре­доставившую финансовое обеспечение туроператору.

Может ли турагентство бронировать отели напрямую, без туропе­ратора? Может ли турагентство принимать иностранцев на тер­ритории России и формировать туры по России для российских граждан? Или деятельность турагентства жестко заключена в рамки работы только через туроператора?

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации турпродукта, сформированного туроператором. Бронирование отелей само по себе не является турпродуктом, поэтому данный вид деятельности не под­падает под определение ни турагентской, ни туроператорской деятельнос­ти и не регулируется ФЗ от 26.11.96 №132-ФЗ «Об основах туристской дея­тельности в РФ», а регулируется ГК РФ. Формировать туры - туристский про­дукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену), независимо от территории предоставления туристических услуг и вида туризма (въездной, выездной, внутренний), может только туроператор. Ту­рагентство не может само формировать туры, но может оказывать услуги по бронированию для иностранных и российских граждан.

Мария КАЛЯКИНА