Памятка туристу

Документы, необходимые для путешествия

Вам понадобятся:

• круизный билет (ваучер);
• страховка;
• различные ваучеры/подтверждения (отели, трансферы, экскурсии);
• а/билеты (если необходимо);
• заграничный паспорт.

Внимание! Паспорт должен быть действующий со всеми необходимыми визами. В случае несоответствия паспортных данных с посадочными документами и/или отсутствия необходимых виз, туристам будет отказано в посадке на корабль, и при этом будут применены все соответствующие штрафные санкции. 
Паспорта будут собраны представителем круизной компании при посадке и останутся на судне в течение всего круизного путешествия, поэтому следует попросить персонал сделать копию паспорта для выходов на берег.

Посадка на судно

По прибытии в порт посадки следуйте указателям с надписью нужного корабля. Регистрация на корабль начинается за 3-4 часа и заканчивается за 1 час до отплытия.

До посадки на корабль туристам нужно предпринять следующие шаги:

1. до прибытия в порт наклеить на багаж специальные бирки, которые выдаются вместе с пакетом документов. На бирках нужно указать латинскими буквами имя, фамилию, название корабля, номер каюты, дату и порт отправления;
2. по прибытию в порт на выходе сдать багаж с предварительно наклеенными бирками носильщикам, которые доставят его к дверям каюты (обычно в течение часа после отплытия);
3. подойти к стойке регистрации и предъявить паспорт и билет на круиз;
4. после проверки документов пассажирам выдается магнитная карта (Cruise Card), которая в дальнейшем будет использоваться как ключ от каюты, пропуск на корабль и карта для оплаты услуг (экскурсий, бара, химчистки, салона красоты и т.д.). Для получения Cruise Card необходимо зарегистрировать собственную кредитную карту или внести депозит наличными.

Внимание! Круиз туристов, не явившихся на посадку, считается аннулированным со штрафом 100%.

Если туристы опоздают на регистрацию

Если туристы опоздали на регистрацию на лайнер, они должны в срочном порядке информировать о данном инциденте генерального представителя или свое агентство, указав, в каком из портов по маршруту они присоединятся к круизу.

Все расходы, связанные с транспортировкой берут на себя сами опоздавшие пассажиры.

В случае если турист не информирует об опоздании в тот же день,  его каюта будет аннулирована, штраф по аннуляции составит 100%.

Багаж

Все документы, ценные вещи, медикаменты необходимо положить в ручную кладь.
По прибытии в порт багаж сдается представителям круизной компании, кроме ручной клади. В случае неполучения багажа вовремя необходимо обратиться на стойку информации.
Перед высадкой с корабля туристам, как правило, выдаются цветные бирки для багажа. Данные бирки по цветовой гамме будут соответствовать времени выхода пассажиров из лайнера и месторасположения багажа в терминале на причале. Для того чтобы получить багажные бирки, туристы должны заполнить специальную форму, которую доставят в каюту в середине круиза, указав предпочтительное время выхода с лайнера. Бирку необходимо заполнить и оторвать корешок с идентификационным номером. В предпоследний день круиза вместе с багажными бирками туристы получат таблицу, в которой будет указано, какому времени выхода соответствует цвет бирки.

После объявления по радио о том, что пассажиры, имеющие бирки определённого цвета, могут пройти к выходу с судна, туристы выходят с лайнера и проходят в пассажирский терминал, где сгруппирован багаж с бирками соответствующего цвета.

Каюты

На круизных лайнерах каюты делятся на три основных типа:

- внутренние каюты (без окон или иллюминаторов),

- внешние каюты (с окном или иллюминатором),

- каюты с балконом и "suite" (сьюты, люксы).

Все основные категории имеют два основных спальных места и одно или два дополнительных различных видов. Обычно внешние каюты отличаются от внутренних кают только наличием окна/иллюминатора/балкона. Сьюты всегда имеют окна или балконы и всегда больше по площади, чем стандартные каюты.

Внутренние и внешние каюты отличаются только расположением на корабле (чем выше палуба, тем престижнее, а значит  -  дороже).

Площадь внутренних кают колеблется от 14 до 18 кв. метров в зависимости от корабля.
Площадь внешних в среднем от 14 до 23 кв. м. Обратите внимание, что окна и иллюминаторы не открываются. Открываются только двери на балконы. Сьюты обычно имеют панорамные окна и/или балконы и располагаются на верхних палубах. Имейте в виду, что количество сьютов чаще всего ограничено.

Стойка информации

Стойка информации находится в самом центре корабля. Сотрудники круизной компании, дежурящие около нее, призваны решать все возникающие у пассажиров проблемы, а также информировать их по всем общим вопросам. На большинстве кораблей она работает круглосуточно.

Расчеты на борту

В круизах принята безналичная система расчетов с оплатой услуг (наличными или кредитной картой) в последний день круиза перед высадкой. Таким образом, для оплаты всех расходов, произведенных на борту (кроме казино) турист, как правило, использует магнитную карту, полученную при регистрации и подтвержденную наличным депозитом или кредитной картой (размер депозита обычно составляет 200-400 у.е. Точную сумму следует уточнять при бронировании).

При оплате каких-либо услуг на борту туристам будут выдаваться чеки на подпись, а на карту будут записываться все потраченные суммы. Чеки рекомендуется сохранять, чтобы избежать возможных разногласий с администрацией круиза по поводу потраченных средств. Если в течение круиза баланс карты (депозит) приблизится к нулю, то туристам предложат внести дополнительные средства на счет.

По окончании круиза потраченную сумму спишут с карты туриста и вернут остаток депозита.
Для ускорения процесса высадки с корабля счет, выдаваемый по окончании круиза, рекомендуется оплачивать заранее (в последний вечер).

Стиль одежды на борту

Атмосфера на борту лайнеров достаточно демократичная, поэтому в большинстве случаев вполне подходящей является комфортная повседневная одежда. Более нарядный вариант приветствуется при посещении ресторанов. На гала-ужины мужчинам рекомендуется приходить в костюме и галстуке, а женщинам - в вечернем платье. Как правило, в случае необходимости костюм или смокинг можно взять напрокат. В ресторанах не приветствуются футболки, рваные джинсы, шорты, спортивная одежда и т.п.

Для посещения береговых экскурсий подойдет повседневная одежда и удобная, подходящая для долгих пешеходных экскурсий обувь. Для осмотра экскурсионных объектов религиозной тематики одежда должна быть более скромной и сдержанной (прикрывать колени и плечи).

Организация питания

На круизных лайнерах в большинстве случаев питание представляет собой полный пансион и входит в стоимость тура.

Как правило, расписание питания на борту выглядит примерно следующим образом:

• 06:00. горячий чай и кофе на палубе для любителей раннего подъема.
• Завтрак. Обычно в ресторане предлагается меню, содержащее до 60 традиционных для завтрака блюд. В качестве альтернативы, можно позавтракать на «шведском столе» или в кафе на открытом воздухе (выбор блюд здесь может быть меньше).
• Обед. Сервируется в главном ресторане, в ресторане со «шведским столом», либо в кафе.
• 16:00. Чай с бутербродами и пирожными. Часто сервируется в одном из залов для отдыха и сопровождается живой музыкой или трансляцией классической музыки.
• Ужин - главное событие вечера, и обычно, за исключением первого вечера после посадки, он предполагает более формальный стиль одежды.
• Полночный буфет. Изысканная трапеза, посвященная каждый день разным разделам гастрономии, например, морепродукты, восточная, креольская кухня, французская выпечка.

На многих лайнерах организуется Гала-полночный буфет (обычно в предпоследнюю ночь круиза),   сопровождаемый грандиозной презентацией, на которой шеф-повар демонстрирует свое искусство.

Приведенный распорядок может варьироваться в зависимости от времени захода в порты и экскурсионной программы. Точное время можно узнать из ежедневной «программы дня».
На многих современных лайнерах, помимо основного питания предусмотрены круглосуточные кафетерии, где можно перекусить в любое время.

Кроме того, на многих кораблях есть альтернативные рестораны, где за небольшую плату (20-30 у.е.) можно забронировать себе столик и насладиться шедеврами кулинарного искусства и великолепным сервисом в романтической атмосфере.

Также, туристы могут заказать себе специальное диетическое питание, но при условии, что запрос будет сделан заранее (в момент брони круиза).

На некоторых лайнерах ещё сохраняется «классовый» подход к обслуживанию туристов - т.е. туристы из кают определённой категории посещают определённые рестораны.

Беплатные напитки

Напитки на круизных теплоходах чаще всего оплачиваются отдельно (не входят стоимость круиза).
Кофе (обычный и без кофеина), чай, лимонады, соки, вода со льдом, охлажденный чай, - все вышеназванные напитки могут бесплатно предлагаться в ресторанах (кофе-автоматы и т.п.). Также, можно заказать данные напитки в каюту, либо подняться на открытую палубу в кафе.

На некоторых лайнерах в стоимость уже включены различные алкогольные напитки, как в барах и ресторанах, так и имеющиеся в мини-барах кают.

Обслуживание в каюте

Практически в любое время пассажир может заказать в каюту напитки и закуски.

Спиртные напитки обычно подаются в часы работы баров (за отдельную плату).

На многих лайнерах стандартное обслуживание в каюте предоставляется бесплатно (на одних лайнерах - только завтрак, на других - круглосуточная возможность выбора стандартных блюд по специальному меню в каюте).

Следует иметь в виду, что официант или стюард, доставившие заказ, могут рассчитывать на чаевые. Подробную информацию относительно обслуживания в каюте на конкретном лайнере можно уточнить во время бронирования.

Развлечения на борту

Спектр развлечений во время круиза весьма широк и разнообразен. Он тщательно разрабатывается с учетом того, что на борту лайнера путешествуют пассажиры разных возрастов и интересов. Стандартная анимационная программа включает: ежевечернее шоу (кабаре, концерты, мюзиклы, выступления иллюзионистов и т.д.), дискотека, концерты живой музыки в разных холлах, конкурсы и соревнования. В течение дня в холлах и на открытых палубах организовывается множество игр, конкурсов, шоу, турниров. Большинство лайнеров имеют специальные программы для детей. Под наблюдением специальной анимационной команды дети могут провести время в группе соответствующей их возрасту (обычно группы делят следующим образом: 3-6 лет, 7-11 лет, 12-14 лет и 15-17 лет).

На борту многих лайнеров работает казино. Согласно международным законам казино открывается на время нахождения лайнера в открытом море, и вход разрешается только совершеннолетним пассажирам.

Кроме того, у отдыхающих есть возможность воспользоваться услугами фитнесс-центра: спортзал, беговая дорожка, сауна, джакузи, бассейн и т.д. (набор таких услуг может варьироваться на разных лайнерах).

На современных кораблях оборудованы SPA-центры, в которых предлагают массу оздоровительных процедур (за дополнительную плату). В SPA-центры и салоны красоты рекомендуется записываться заранее, желательно за день.

Сервис на борту

Интернет. Все современные лайнеры предлагают услуги Интернет-кафе на борту. На многих лайнерах оборудовано подключение к Интернету в каюте, а современные корабли предлагают услугу беспроводного Интернета. Эта услуга платная.

Услуги прачечной. На некоторых лайнерах оборудованы прачечные самообслуживания со стиральными машинами, сушками и гладильными досками. Практически на всех лайнерах предлагаются услуги стирки и глажения вещей, а также химчистки. Подробный перечень и прейскурант можно будет найти в каюте.

Медицинские услуги. Только корабли, зарегистрированные в Великобритании и Норвегии, обязаны по закону иметь лицензированного врача или оборудованный госпиталь на борту. Тем не менее, сегодня практически все лайнеры предлагают квалифицированную медицинскую помощь. На борту каждого корабля есть медцентр, предназначенный для решения экстренных или несложных медицинских проблем. Бортовой врач обычно берет плату за свои услуги. В момент бронирования каюты турист обязан сообщить круизной компании о любых существенных проблемах со здоровьем, требующих особого медицинского ухода.

Телекоммуникация на борту. Наличие на кораблях спутниковой связи позволяет туристам беспрепятственно делать звонки, получать и отправлять факсы. Стоимость минуты разговора составляет примерно 5-15$, в зависимости от типа оборудования. Также на современных лайнерах можно пользоваться мобильной связью стандарта GSM.

Сейф. Бесплатный сейф есть в некоторых каютах и на стойке регистрации.

Чаевые

Сумма чаевых меняется от компании к компании, но в среднем они составляют (на чел. в сутки):
- официанту в основном ресторане 3-4$;

- метрдотелю в основном ресторане 1,5-2$;

- стюарду 3-3,5$;

- дворецкому 4-6$.

На ряде лайнеров в конце круиза в каюту приносят конвертики для вышеуказанного обслуживающего персонала - ожидается, что пассажиры положат в эти конвертики наличные в сумме, указанной выше (из расчета на день).

На большинстве лайнеров чаевые автоматически добавляются к Вашему бортовому счету и подлежат оплате в конце круиза (наличными или по кредитной карте).

Безусловно, считается, что чаевые сугубо личное дело каждого пассажира, но отказываться от уплаты чаевых без должного на то основания не принято.

Также принято оставлять чаевые гиду и водителю автобуса во время береговых экскурсий. Это считается нормальным выражением благодарности.

Наземные программы и экскурсии в портах захода

Планируя береговые экскурсии, круизные компании исходят из предположения, что туристы посещают тот или иной порт впервые в жизни. Поэтому они стремятся показать все достопримечательности, предлагая широкий спектр береговых экскурсий. Экскурсии проводятся на том языке, который официально используется на борту лайнера.

Береговые экскурсии не являются обязательными, поэтому их стоимость практически никогда не входит в стоимость круиза.

Экскурсии круизных компаний.

Экскурсии можно забронировать в любое время со дня посадки до дня накануне экскурсии. Оплата экскурсий также производится на борту. Некоторые экскурсии предусматривают ограниченное кол-во мест, поэтому их рекомендуется бронировать заранее.
Экскурсии на русском языке (для круизов с русской группой).

Бронирование и оплата экскурсий на русском языке осуществляются в офисе агентства заранее. В некоторых случаях можно забронировать экскурсию у сопровождающего русской группы на борту лайнера при наличии свободных мест, но, как правило, по более высокой стоимости.

Наземные программы. Некоторые компании предлагают возможность организации наземной программы в порту отправления и/или прибытия лайнера в дополнение к круизу. Это специальное предложение для туристов, желающих продлить свой отдых.

Высадка на берег в портах захода

По прибытии в порт представители местных властей проводят документационную инспекцию лайнера, по окончании которой пассажиров приглашают пройти к трапам.

Сначала на берег выходят участники береговых экскурсий, затем - пассажиры, которые выходят самостоятельно. Выход и вход на лайнер происходят по бортовым пластиковым картам, которые необходимо предъявлять для проверки службе безопасности. Пассажиры могут свободно выходить на берег в любое время и аналогичным образом возвращаться на борт лайнера. Но следует помнить, что все пассажиры должны вернуться на борт лайнера не позднее, чем за 60 минут до отплытия. Лайнер опоздавших туристов не ждет, и догонять его придется за свой счет.

В самом экстренном случае, если туристы все-таки по какой-то причине опоздали, им необходимо связаться с портовым агентом (координаты портового агента всегда указаны в ежедневных программах), который поможет им организовать необходимое размещение и транспортировку.

Страховка от невыезда

Многие круизные компании настоятельно рекомендуют оформлять страхование от невозможности совершить поездку. Данная страховка вступает в силу при:

• смерти Страхователя или его близкого родственника;
• болезни (травмы) Страхователя или близкого родственника, полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда при условии необходимости лечения в стационаре;
• неполучения въездной визы;
• необходимости явки в суд для участия в судебном процессе;
• досрочного возвращения Страхователя по причине болезни, лечение которой необходимо в стационаре, и/или смерти близких родственников;

Также рекомендуется оформить страхование багажа.

Дополнительная информация

Дети. При размещении ребенка третьим или четвертым пассажиром в каюте большинство круизных компаний предлагает значительные скидки, которые могут достигать 100%. Максимальный возраст детей (до какого возраста пассажир считается ребенком) каждая компания определяет сама (7, 12, 17, 18 лет). Существуют также ограничения по минимальному возрасту ребенка: большинство круизных компаний не допускает на борт детей младше 6 месяцев, есть круизные компании, которые ограничивают минимальный возраст ребенка 2 годами. Дети до 18 лет не могут совершать круиз самостоятельно, без сопровождения родителей или опекунов.

Беременность. По причине отсутствия на лайнерах специального оборудования, на борт не допускаются беременные женщины, срок беременности которых на момент окончания круиза превысит 6 месяцев.

Инвалиды. На борту практически всех лайнеров есть определенное количество кают оборудованных для людей с ограниченными возможностями. Рекомендуется отправляться в такое путешествие с компаньоном и предупреждать о характере заболевания и потребностях больного еще на этапе бронирования круиза. В противном случае, при отсутствии возможности создать специальные условия, таким туристам может быть отказано в посадке на борт.

Животные. Круизные компании не допускают на борт животных, за исключением специально обученных животных для сопровождения пассажиров с физическими недостатками (по предварительному согласованию с круизной компанией).

Курение на борту. На большинстве лайнеров созданы зоны для курящих и некурящих. В любом случае, курение повсеместно запрещено в лифтах, ресторанах и театрах. Курение сигар и трубок разрешается только на открытых палубах или в сигарных комнатах.

Напряжение в сети. Напряжение в сети на лайнерах может составлять 110V или 220V. Необходимые адаптеры можно спрашивать у служащих на борту.

Поведение на борту. Капитан оставляет за собой право удалить с корабля пассажиров, поведение которых может угрожать безопасности и комфорту других отдыхающих.