"Расширяемся, но не распыляемся"

Не так давно в группе компаний «Кандагар» произошли серьезные перемены: бессменный руководитель Борис Зелинский стал президентом компании, а генеральным директором была назначена Эвелина Руснак. И сегодня вместе с Эвелиной мы обсудим вопросы развития компании в условиях кризиса.

- Эвелина, примите наши поздравления с новым назначением, и первый вопрос: предпринимает ли «Кандагар» сейчас какие-то антикризисные меры?  Если, да, то в чем они выражаются?

 - Мы несколько изменили подход к проведению договорных кампаний и теперь не заключаем договора с жесткой ответственностью. Оптимизируем внутренние издержки и ставим перед собой задачу максимально широко развивать традиционные для нас направления, не распыляя ресурсы на малоприбыльные и неактуальные турпродукты. Мы уже расширили турпакеты по Краснодарскому краю, КавМинВодам, Абхазии, Белоруссии и Крыму, увеличили спектр предложений по экскурсионным турам, речным круизам и корпоративному отдыху, ввели дополнительную услугу раннего бронирования, что должно сделать работу с агентствами более эффективной. Немаловажным фактором в поступательном развитии компании является сплоченная работа всех наших филиалов, именно человеческий фактор позволяет нам эффективно и в срок решать поставленные задачи.

 - В период кризиса многие компании для оптимизации затрат сокращают численность персонала, закрывают офисы? Стали ли Вы предпринимать подобные шаги?

 - Нет, мы не сокращаем штат, наоборот, в преддверии сезона объявили конкурс на вакантные должности. Пока мы не видим серьезных предпосылок для закрытия офисов, они показывают свою эффективность. Мы стали официальным представителем «Трускавецкурорта» в странах Балтии, гостиницы «Ялта-Интурист» в странах Балтии и Белоруссии, и потому наличие офисов в Риге и Минске позволяет нам напрямую работать с турагенствами и конечным потребителем, сократить время обработки запроса и снижает денежные затраты турагенств на переводы.

 - Какие направления сейчас наиболее востребованы?

 - Это такие лечебные курорты, как Трускавец, Моршин, Закарпатье, Крым, которые работают круглогодично. В период кризиса люди охотно инвестируют в собственное здоровье. Кроме того, нам удается успешно продвигать Хмельник, который не был широко известен, несмотря на богатые лечебные факторы. Здесь есть и целебные минеральные источники, и многопрофильная лечебная база. Большим спросом пользуются экскурсионные туры в Киев и Санкт-Петербург, горнолыжные курорты Карпат, Домбая и Приэльбрусья. 
Как всегда, развиваем экскурсионное обслуживание в Крыму, Киеве, Одессе, Москве. Санкт-Петербурге, Карелии и по городам Золотого Кольца.

 - Сейчас для туроператоров становится особенна важна лояльность турагенств. Вводит ли компания специальные антикризисные программы со скидками, бонусами и т.д?

 - Программы по повышению лояльности турагенств существуют у нас уже на протяжении нескольких лет. Это бонусная программа, бесплатное посещение рекламных туров, повышенная комиссия. Также для менеджеров тургенств мы проводим конкурсы, в этом месяце, к примеру, завершился проводимый нами опрос-исследование о работе компании, по итогам которого менеджера, приславшие наиболее информативные отзывы получили вознаграждение. Ближе к сезону мы планируем ввести усовершенствованную версию услуги онлайн-бронирования, в которой мы постарались учесть все замечания и пожелания. За бронирование тура онлайн нами предусмотрен дополнительный процент для турагенств, что должно поощрить их для более активного пользования этой услугой, и соответственно, сделать наше сотрудничество более высокотехнологичным.

 - Фишка «Кандагара» - активное вторжение в Интернет. Этот приём оправдывает себя?

 - Без IT-технологий в туризме сегодня не обойтись. Наши агенты уже привыкли работать с  нами в системе онлайн-бронирования, это значительно экономит время и силы. Несколько проектов в Интернет популяризуют отдых в Крыму и Одессе. Работает рассылка, еженедельно выходит электронный дайджест.

 - На что вы делаете упор в маркетинге?

 - Стараемся выпускать очень удобные каталоги - с понятной структурой, графикой. Чтобы и клиент, и агент быстро разобрались, что представляет собой отель, подходит ли он для цели отдыха. Конечно же, мы регулярно участвуем в крупных туристических выставках Москвы, Санкт-Петербурга, Киева, Риги и Минска. Эта форма работы дает возможность представить новые предложения сезона и привлечь новых партнеров.