Внутренний туризм – самый сложный сегмент бизнеса

На вопросы UTG ответил президент группы компаний "Кандагар" Борис Зелинский:

- Некоторые говорят, что туризм - это хлопотное и ответственное дело, которым занимаются или аматоры, или фанаты. Это так?

- Туризм - хлопотное дело и не самое доходное по рентабельности, если сравнивать его с бизнесом в недвижимости или финансовой сфере. Поэтому только любовь к своему делу позволяет занять в туристическом бизнесе твердые позиции, не останавливаться на достигнутом и открывать новые сегменты на рынке туристических услуг.

- С чем связано, что туризм не является высокорентабельным бизнесом?

- Прежде всего, туризм - это очень ранимая отрасль хозяйствования и на нее влияют большое количество факторов: политическая и экономическая ситуации, погодные условия, изменения тарифов и ценовая политика. Туризм, как сфера услуг, не является первостепенной и необходимой потребностью для населения. На первом месте стоят вопросы приобретения продуктов питания и бытовой техники, получения образования, ремонт жилья, покупка недвижимости. И при возникновении неблагоприятных факторов (например, ухудшение экономической ситуации) люди отказываются от туристических поездок. В результате этого туристический поток снижается, отели не заполняются и туроператор несет прямые потери, рентабельность бизнеса уменьшается. В туристическом бизнесе очень высоки риски из-за обстоятельств, которые не зависят от турфирмы и их невозможно прогнозировать.

- Какие основные продукты предлагает «Кандагар»? В каких сегментах вы чувствуете наибольший уровень конкуренции?

- Основной продукт нашей компании - прием в Украине (Крым, Карпаты, Трускавец, Одесса, Приазовье). Второе направление - отправка туристов в Россию, страны Балтии, Болгарию и Скандинавию.

Во всех сегментах, где мы работаем, конкуренция довольно сильна. Но в сегменте приема в Украине мы работаем наиболее эффективно, т.к. присутствуем на этом рынке более 14 лет. Направления выездного туризма развиваем последние 2-3 года, здесь приходится больше прилагать усилий, т.к. мы являемся новыми игроками на этом рынке. Если при реализации туров в страны Балтии мы сталкиваемся с конкуренцией нескольких киевских туроператоров, то при продаже путевок в Крым, Одессу, Трускавец возникает конкуренция как с украинскими турфирмами, так и заметно присутствие на этом рынке сильных российских и белорусских компаний. Поэтому на внутреннем рынке Украины очень жесткая конкуренция, но опыт нашей организации позволяет удерживать позиции и увеличивать объемы на этом направлении.

- Какова Ваша оценка развития рынка? В частности, не кажется ли - Вам, что туристических фирм слишком много, а рост числа туристов опережает рост возможностей операторов и агентов?

- Рынок будет развиваться в сторону сегментации: крупных игроков будет становиться меньше, а агентств, выполняющих классические функции по продаже туров операторов, соответственно - больше. Эта динамика напрямую зависит от политики государства и экономической ситуации в стране.

Количество туристов постоянно растет, в связи с улучшением благосостояния граждан, но возможности операторов ограничены и возникают ситуации, когда турфирмы не могут удовлетворить спрос на туристические услуги. Причиной возникновения искусственного дефицита на рынке туризма являются ограниченные возможности авиаперевозчиков и хотельеров (в некоторых регионах не хватает мест размещения в высокий сезон, строится мало новых отелей).

- Вы специализируетесь на выездном, и на въездном, и на внутреннем туризме. Сравните эти сегменты (уровень конкуренции, рентабельность, проблемность «входа» на рынок, количество новинок и т.д.)

- Своя специфика выхода на рынок есть не только в сегментах выездного и внутреннего туризма, но и по каждому продвигаемому направлению. Например, при развитии такого массового направления, как Болгария, не просто занять нишу на рынке из-за нехватки авиабилетов и визовых проблем. Если говорить о выездном туризме, индивидуальном продукте (страны Балтии, Скандинавия), то здесь многое зависит от специалистов, работающих в компании: их профессионализма, деловой компетентности, насколько быстро они способны решать задачи подбора туров.

Внутренний туризм - наиболее сложный сегмент из-за сильной конкуренции. Как говорилось выше, конкуренция обостряется за счет присутствия на этом рынке турфирм России, Белоруссии и других стран. Второй момент, для эффективного конкурирования на внутреннем рынке необходимо иметь большую сеть турагентств не только в Украине, но и в России и странах дальнего зарубежья. Подчеркиваю, что внутренний туризм является самым сложным сегментом на туристическом рынке.

В Украине мало строится новых отелей, темпы строительства очень низкие из-за малой инвестиционной привлекательности туристических проектов. На зарубежных рынках развитие и вложении средств в туриндустрию выгодно и имеет долгосрочную перспективу. При таком подходе отельная база растет и увеличивается количество предложений. Даже по сравнению с нашим соседом, Россией, мы значительно отстаем по темпам строительства туристических объектов. Если на Украине построены 2-3 объекта, принадлежащие международным отельным сетям, то в России счет идет на сотни новых отелей и сети охватывают не только такие крупные города, как Москва и Санкт-Петербург, но и многие другие регионы.

- Принимаете ли Вы участие в выставках и ярмарках? Почему?

- Стараемся участвовать в крупных туристических мероприятиях, проводимых в таких городах, как Киев, Москва, Минск, Рига, Ялта. Участие в выставках целесообразно, т.к. на них съезжаются все наши региональные партнеры, мы можем вручить новые предложения, обсудить промежуточные итоги сезона, учесть их пожелания. Также участие в выставках дает возможность провести тематические семинары для партнеров.

Региональные выставки очень слабы и неэффективны, поэтому считаем участие в них нецелесообразным для крупных туроператоров. При работе с регионами более эффективно проведение выездных точечных семинаров. От себя хочу добавить, что с развитием современных Интернет-технологий роль выставок будет падать, т.к. всю информацию можно оперативно доводить до партнеров через Интернет и эффективно с ними общаться посредством электронных средств связи. С каждым годом выставки будут носить более имиджевый и презентационный характер.

- Принимаете ли Вы участие в профессиональных конференциях?

- Участие в профессиональных конференциях весьма интересно, т.к. на подобных мероприятиях можно обмениваться информацией, поднять важные вопросы для обсуждения, ведь живое общение в среде профессионалов всегда идет только на пользу.

- Компания «Кандагар» недавно открыла представительство в Москве. Чем было вызвано такое решение?

- Это решение зрело давно и вызвано тем, что более 50% объема реализованных услуг приходится на российский туристический рынок. Также наша компания занимается отправкой туристов в Россию и нам нужна надежная принимающая сторона, которая может вести прямую работу с объектами размещения. У нас довольно-таки амбициозные планы - планируем, что наша российская компания станет в ближайшие 3 года одним из ведущих туроператоров по приему в России. Также это нам дает возможность направлять потоки россиян в Украину, страны Балтии, Болгарию и Скандинавию. Немаловажным фактором является то, что открытие российской компании позволит расширить агентскую сеть в России. Способствовать этому будет тот факт, что с принятием нового закона РФ «О туризме» у турагентств пропала возможность напрямую работать с зарубежными туроператорами.

- Компания «Кандагар» является членом нескольких общественных организаций в сфере туризма. Что Вам это дает?

- Решение о вступлении в общественные организации вызвано несколькими причинами. Наша компания является крупным игроком в туристической отрасли Украины, активно работает на рынках России и Беларуси. В ходе работы возникают различные проблемы, которые под силу решить только совместными усилиями. Членство в общественных организациях предоставляет возможность поднимать вопросы от имени этих организаций и доводить их до соответствующих инстанций. Объединения турфирм, хотельеров и перевозчиков стараются положительно решать проблемные вопросы в туриндустрии. Это позволяет нам и нашим партнерам более эффективно работать и развивать бизнес. Сообщество профессионалов позволяет более эффективно решать вопросы, которые не под силу одолеть одной компании.

- Как Вы решаете проблему дефицита кадров? Где берете сотрудников?

- Кадры - это одна из основных проблем для туристической индустрии. Мы принимаем на работу как квалифицированных специалистов, так и специалистов с небольшим опытом с последующим обучением. Работа построена таким образом, что молодые сотрудники перенимают опыт старших товарищей и становятся грамотными специалистами за 1-2 сезона. Работая 14 лет на туристическом рынке, проблему кадров помогает решить наше имя и авторитет. Бывают ситуации, когда квалифицированные сотрудники, проработав в других агентствах, приходят к нам, видя в нашей динамично развивающейся компании перспективу и возможность карьерного роста.

- Какое туристическое событие 2007 г. Вам запомнилось больше всего и почему?

- В 2007 году было несколько ярких туристических событий и анонсов. Но в той или иной степени эти события явились толчком для развития туристической отрасли. К анонсированным событиям можно отнести выбор российского города Сочи для проведения олимпиады 2014 и проведение чемпионата Европы по футболу 2012 в Украине. Эти события позволят подтолкнуть развитие не только туристической инфраструктуры в регионах, но и всей страны в целом. Если говорить об интересных событиях на территории Украины, то к ним можно отнести 15-й фестиваль «Казантип» в Крыму и проходившие в сентябре этого года в п. Коктебель музыкальный фестиваль «Мамакабо» и джазовый фестиваль.

Надеюсь, что наше государство повернется лицом к туристической отрасли, тем более, 2008 год объявлен президентом Годом туризма в Украине. Туриндустрия займет достойное место в экономике страны и будет способствовать процветанию не только отдельно взятой отрасли, а станет локомотивом для развития Украины в целом. Хочу выразить огромную благодарность всем своим коллегам, которые работают в наше нелегкое время в этой сложной отрасли. И только благодаря совместным усилиям с Вами мы состоялись как серьезный украинский туроператор. Желаю вам в предстоящем зимнем сезоне, чтобы все ваши планы осуществились и вы смотрели с оптимизмом в будущее. Большое спасибо редколлегии UTG за предоставленную возможность выразить свое мнение. Удачи вам!